Política de reembolso
Política de reembolso, cambios y devoluciones
En SESI MART queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política regula las devoluciones, cambios, derecho a retracto y garantía legal aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Derecho a retracto – 10 días
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá conservarse en buen estado.
Asimismo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del producto, cuando corresponda, tales como etiquetas, manuales, certificados de garantía, cajas, accesorios y elementos de protección.
Para solicitar el retracto, escríbenos a:
sesimart.drop@gmail.com
Indicando tu número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.
Una vez recibida la solicitud, SESI MART informará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. No envíes el producto a una dirección distinta sin recibir previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto y del origen del despacho.
Salvo que SESI MART indique expresamente lo contrario, los costos asociados al envío del producto de regreso cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho a retracto serán de cargo del cliente, siempre conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas previamente.
Esta condición no se aplica a productos defectuosos, incorrectos o cubiertos por garantía legal.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a:
sesimart.drop@gmail.com
Indica tu número de pedido y describe el problema. Cuando sea necesario para evaluar adecuadamente el caso, podremos solicitar fotografías o antecedentes del producto.
En estas situaciones, SESI MART evaluará y gestionará la solución correspondiente sin limitar los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
Garantía legal – 6 meses
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos, piezas faltantes, no sea apto para el uso al cual está destinado o se encuentre en alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación chilena, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la legislación vigente, entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Para ejercer la garantía legal deberá acreditarse la compra mediante la boleta, comprobante, número de pedido u otro antecedente válido que permita demostrar la operación.
No se exigirá conservar la caja o embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
Los costos necesarios para gestionar la devolución de un producto cuando corresponda legalmente por una falla, defecto, producto incorrecto u otra causa imputable a SESI MART no serán cargados al cliente.
Productos excluidos del derecho a retracto
De acuerdo con la normativa chilena, el derecho a retracto puede no proceder respecto de determinados productos, entre ellos:
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Bienes de uso personal o higiene sellados cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y ello genere un riesgo sanitario o de higiene.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada cuando corresponda.
Estas excepciones no eliminan ni restringen la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación.
Productos en oferta o promoción
La adquisición de un producto en oferta, promoción o con descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
Si corresponde el derecho a retracto o la garantía legal, estos podrán ejercerse de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y en la legislación vigente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por motivos distintos de una falla o defecto, comunícate con nosotros a:
sesimart.drop@gmail.com
Cuando la solicitud se encuentre comprendida dentro del derecho a retracto, se aplicarán las condiciones indicadas anteriormente.
Los cambios voluntarios adicionales al derecho de retracto estarán sujetos a evaluación de SESI MART y a la disponibilidad del producto solicitado.
Esto no limita el derecho del consumidor a escoger cambio, reparación o devolución cuando corresponda ejercer la garantía legal.
Pedidos rechazados o que no pueden ser entregados
En los pedidos con modalidad de pago contra entrega, el cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido despachado, sin que se genere el cobro del producto.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista y la entrega no pueda concretarse por una causa imputable al cliente —por ejemplo, información de entrega incorrecta, imposibilidad reiterada de recepción o rechazo injustificado del pedido— SESI MART podrá solicitar el pago de los costos reales y acreditables de transporte efectivamente generados por el envío y/o retorno del producto, cuando legalmente corresponda.
Este cobro no constituye una multa ni penalización.
Esta disposición no se aplicará cuando la falta de entrega o devolución se deba a:
- Error de SESI MART.
- Incumplimiento o problema atribuible al transportista.
- Producto defectuoso o dañado.
- Producto diferente al solicitado.
- Ejercicio válido del derecho a retracto.
- Garantía legal.
- Cualquier otra situación en que la legislación establezca que dichos costos no corresponden al consumidor.
SESI MART podrá evaluar la aceptación de nuevos pedidos bajo modalidad de pago contra entrega cuando existan costos de transporte anteriores pendientes derivados de pedidos cuya entrega no haya podido concretarse por causas imputables al cliente, siempre respetando la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada una devolución, informaremos al cliente el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, SESI MART gestionará la devolución de las sumas correspondientes a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
En compras pagadas mediante un medio electrónico que permita reversar la operación, el reembolso podrá efectuarse mediante el mismo medio utilizado originalmente.
En compras realizadas mediante pago contra entrega en efectivo o mediante un sistema que no permita efectuar un reembolso automático, SESI MART coordinará con el cliente la devolución del dinero mediante transferencia electrónica u otro mecanismo adecuado.
Para efectuar dicha devolución podrán solicitarse únicamente los antecedentes razonablemente necesarios para realizar el pago.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía legal, retracto o reembolsos puedes escribirnos a:
SESI MART
Correo: sesimart.drop@gmail.com
Responderemos las solicitudes dentro de nuestros horarios habituales de atención.